Como medir a maturidade omnichannel

Como medir a maturidade omnichannel

Presença em vários canais e maturidade omnichannel não são a mesma coisa. Essa distinção, aparentemente simples, é o ponto cego de boa parte das operações de atendimento de médias e grandes empresas hoje. A pressão por eficiência, retenção e consistência de...
Blueprint de integração CRM e canais

Blueprint de integração CRM e canais

A integração de canais e CRM deixou de ser um diferencial e passou a ser um requisito básico para qualquer operação de atendimento ao cliente que busca escala, eficiência e consistência. Na prática, o que muitas empresas ainda enfrentam é um cenário fragmentado, com...