Como medir a maturidade omnichannel

Como medir a maturidade omnichannel

Presença em vários canais e maturidade omnichannel não são a mesma coisa. Essa distinção, aparentemente simples, é o ponto cego de boa parte das operações de atendimento de médias e grandes empresas hoje. A pressão por eficiência, retenção e consistência de...