Tempo de resposta vs. qualidade no atendimento: Como a tecnologia encontra o equilíbrio perfeito
Quem nunca se irritou ao esperar minutos ou até horas para ser atendido? O tempo de resposta no atendimento é um dos pontos mais sensíveis da jornada do cliente. Mas ser ágil por si só não basta. Um contato rápido, mas sem personalização, pode soar vazio e até gerar...
Aumente suas Vendas com Real-Time Analytics para CX
Vivemos em uma era em que o cliente não espera. Ele envia uma mensagem no WhatsApp, abre o chat no site, manda um e-mail e quer uma resposta rápida, clara e eficiente. É nesse cenário que o Real-Time Analytics entra em cena, transformando o atendimento em uma...
Vantagens de Terceirizar sua Operação de Atendimento com a Reforma Tributária
A Reforma Tributária vem mexendo com a rotina das empresas brasileiras. Muito além de tabelas, cálculos e códigos fiscais, ela está exigindo que os gestores repensem custos, processos e até a forma de se relacionar com os clientes. Nesse cenário, terceirizar a...