Em um mercado cada vez mais competitivo, ouvir o cliente vai muito além de escutar o que ele diz. É entender entrelinhas, identificar padrões, prever comportamentos e, claro, transformar tudo isso em decisões estratégicas. É aí que entra o Speech Analytics — uma solução que vem revolucionando contact centers e impulsionando a experiência do cliente […]
Promover uma experiência do cliente (CX) de alto nível é um desafio constante para as empresas. Em um mercado onde a satisfação do cliente define a retenção e a fidelização, qualquer falha na jornada pode empurrar o consumidor diretamente para a concorrência. Nesse cenário, o Speech Analytics surge como um grande aliado, utilizando inteligência artificial […]