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Integração de Canais no Atendimento ao Cliente: quais os principais desafios?

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por General Marketing | mar 12, 2025 | Atendimento ao Cliente

Com a ascensão das redes sociais, elas deixaram de ser apenas espaços para interação e entretenimento. Hoje, plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook são canais de atendimento fundamentais para muitas empresas. Porém, com tantos meios de comunicação disponíveis...
Computação afetiva: como a IA está aprendendo a “ler” as emoções dos clientes?

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por General Marketing | fev 26, 2025 | Atendimento ao Cliente, IA

Se você já ficou frustrado com um atendimento automatizado que parecia frio e impessoal, não está sozinho. A tecnologia de inteligência artificial evoluiu muito nos últimos anos, mas um dos desafios sempre foi a falta de empatia nos atendimentos virtuais. Porém, isso...
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por General Marketing | fev 14, 2025 | Atendimento ao Cliente, Saúde

Quando o assunto é experiência do cliente (Customer Experience, ou CX), toda empresa precisa se atentar aos detalhes que fazem a diferença. No setor de saúde, essa preocupação se torna ainda mais essencial. Afinal, estamos lidando com pacientes, pessoas que buscam...
Como usar análise preditiva para gerar mais vendas?

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por General Marketing | jan 30, 2025 | Atendimento ao Cliente

A análise preditiva se tornou indispensável para empresas B2B que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Essa tecnologia, baseada em inteligência artificial (IA) e big data, permite prever comportamentos, identificar tendências e ajustar...
Omnichannel no Setor Educacional: como melhorar o atendimento ao aluno?

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por General Marketing | jan 17, 2025 | Atendimento ao Cliente, Omnichannel

No setor educacional, principalmente em universidades, a experiência de atendimento desempenha um papel estratégico. Quando os alunos enfrentam dificuldades para resolver problemas ou encontram barreiras burocráticas, as consequências podem ser graves: desmotivação,...
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