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O que é o Fator Uau (Wow Factor) e como ele fideliza clientes?

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por General Marketing | jul 12, 2024 | Atendimento ao Cliente

Quando o assunto é a fidelização do cliente, é inegável que as experiências positivas possuem papel determinante, não é mesmo? Nesse contexto, o Fator Uau (Wow Factor) se destaca como uma poderosa tendência entre as diversas formas de encantar o cliente e levá-lo à...
Qual a importância do FCR (First Call Resolution) para a satisfação do cliente?

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por General Marketing | jun 19, 2024 | Atendimento ao Cliente

Imagine que um cliente entra em contato com a sua empresa solicitando assistência técnica para um produto. Essa demanda não é atendida de imediato, fazendo com que o cliente precise retomar o contato com a sua empresa várias vezes. Qualquer gestor sabe que, à medida...
Como a Inteligência Artificial pode melhorar a experiência do cliente?

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por General Marketing | jun 6, 2024 | Atendimento ao Cliente, IA

A experiência do cliente, ou customer experience (CX) é uma área que vem ganhando cada vez mais atenção dentro das empresas, dado o seu grande potencial de fidelização de clientes. Nesse contexto, aprimorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa é a...
Conheça os 5 pilares essenciais do Customer Success (CS)

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por General Marketing | fev 27, 2024 | Atendimento ao Cliente

Sabemos que o Customers Success (CS) é uma estratégia de relacionamento voltada para a satisfação do cliente. A lógica é simples: quanto mais entendemos suas dores, maiores são as chances de oferecer soluções que atendam suas necessidades.  E com clientes felizes,...
Como fazer uma pesquisa de satisfação por meio de um Call Center?

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por General Marketing | fev 5, 2024 | NPS, Omnichannel

A pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta de relacionamento valiosa. Ela permite avaliar como os clientes percebem seus produtos e serviços. As informações recolhidas são de grande utilidade, pois podem orientar melhorias em diversas áreas da empresa....
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