Em um mercado cada vez mais competitivo, ouvir o cliente vai muito além de escutar o que ele diz. É entender entrelinhas, identificar padrões, prever comportamentos e, claro, transformar tudo isso em decisões estratégicas. É aí que entra o Speech Analytics — uma solução que vem revolucionando contact centers e impulsionando a experiência do cliente […]
Promover uma experiência do cliente (CX) de alto nível é um desafio constante para as empresas. Em um mercado onde a satisfação do cliente define a retenção e a fidelização, qualquer falha na jornada pode empurrar o consumidor diretamente para a concorrência. Nesse cenário, o Speech Analytics surge como um grande aliado, utilizando inteligência artificial […]
Com a ascensão das redes sociais, elas deixaram de ser apenas espaços para interação e entretenimento. Hoje, plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook são canais de atendimento fundamentais para muitas empresas. Porém, com tantos meios de comunicação disponíveis – telefone, e-mail, chat no site e redes sociais – surge um grande problema: a falta de […]
Se você já ficou frustrado com um atendimento automatizado que parecia frio e impessoal, não está sozinho. A tecnologia de inteligência artificial evoluiu muito nos últimos anos, mas um dos desafios sempre foi a falta de empatia nos atendimentos virtuais. Porém, isso está mudando com a computação afetiva. Essa inovação permite que a IA reconheça […]
Quando o assunto é experiência do cliente (Customer Experience, ou CX), toda empresa precisa se atentar aos detalhes que fazem a diferença. No setor de saúde, essa preocupação se torna ainda mais essencial. Afinal, estamos lidando com pacientes, pessoas que buscam acolhimento e resolutividade em momentos de vulnerabilidade. Para as operadoras de planos de saúde, […]
A análise preditiva se tornou indispensável para empresas B2B que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Essa tecnologia, baseada em inteligência artificial (IA) e big data, permite prever comportamentos, identificar tendências e ajustar estratégias com maior precisão. O resultado? Mais vendas, maior ROI e uma experiência de cliente (CX) que realmente […]
Quando o assunto é a fidelização do cliente, é inegável que as experiências positivas possuem papel determinante, não é mesmo? Nesse contexto, o Fator Uau (Wow Factor) se destaca como uma poderosa tendência entre as diversas formas de encantar o cliente e levá-lo à fidelização. Quer saber mais sobre o conceito por trás do Fator […]
Imagine que um cliente entra em contato com a sua empresa solicitando assistência técnica para um produto. Essa demanda não é atendida de imediato, fazendo com que o cliente precise retomar o contato com a sua empresa várias vezes. Qualquer gestor sabe que, à medida que o número de interações sem resolução aumenta, cresce também […]
A experiência do cliente, ou customer experience (CX) é uma área que vem ganhando cada vez mais atenção dentro das empresas, dado o seu grande potencial de fidelização de clientes. Nesse contexto, aprimorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa é a diferença entre cativar ou perder um lead qualificado para a […]
Sabemos que o Customers Success (CS) é uma estratégia de relacionamento voltada para a satisfação do cliente. A lógica é simples: quanto mais entendemos suas dores, maiores são as chances de oferecer soluções que atendam suas necessidades. E com clientes felizes, ganhamos não só compradores fiéis, mas defensores da marca que recomendam seu produto e […]
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