Com a ascensão das redes sociais, elas deixaram de ser apenas espaços para interação e entretenimento. Hoje, plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook são canais de atendimento fundamentais para muitas empresas. Porém, com tantos meios de comunicação disponíveis – telefone, e-mail, chat no site e redes sociais – surge um grande problema: a falta de […]
Se você já ficou frustrado com um atendimento automatizado que parecia frio e impessoal, não está sozinho. A tecnologia de inteligência artificial evoluiu muito nos últimos anos, mas um dos desafios sempre foi a falta de empatia nos atendimentos virtuais. Porém, isso está mudando com a computação afetiva. Essa inovação permite que a IA reconheça […]
Quando o assunto é experiência do cliente (Customer Experience, ou CX), toda empresa precisa se atentar aos detalhes que fazem a diferença. No setor de saúde, essa preocupação se torna ainda mais essencial. Afinal, estamos lidando com pacientes, pessoas que buscam acolhimento e resolutividade em momentos de vulnerabilidade. Para as operadoras de planos de saúde, […]
A análise preditiva se tornou indispensável para empresas B2B que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Essa tecnologia, baseada em inteligência artificial (IA) e big data, permite prever comportamentos, identificar tendências e ajustar estratégias com maior precisão. O resultado? Mais vendas, maior ROI e uma experiência de cliente (CX) que realmente […]
Quando o assunto é a fidelização do cliente, é inegável que as experiências positivas possuem papel determinante, não é mesmo? Nesse contexto, o Fator Uau (Wow Factor) se destaca como uma poderosa tendência entre as diversas formas de encantar o cliente e levá-lo à fidelização. Quer saber mais sobre o conceito por trás do Fator […]
Imagine que um cliente entra em contato com a sua empresa solicitando assistência técnica para um produto. Essa demanda não é atendida de imediato, fazendo com que o cliente precise retomar o contato com a sua empresa várias vezes. Qualquer gestor sabe que, à medida que o número de interações sem resolução aumenta, cresce também […]
A experiência do cliente, ou customer experience (CX) é uma área que vem ganhando cada vez mais atenção dentro das empresas, dado o seu grande potencial de fidelização de clientes. Nesse contexto, aprimorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa é a diferença entre cativar ou perder um lead qualificado para a […]
Sabemos que o Customers Success (CS) é uma estratégia de relacionamento voltada para a satisfação do cliente. A lógica é simples: quanto mais entendemos suas dores, maiores são as chances de oferecer soluções que atendam suas necessidades. E com clientes felizes, ganhamos não só compradores fiéis, mas defensores da marca que recomendam seu produto e […]
A pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta de relacionamento valiosa. Ela permite avaliar como os clientes percebem seus produtos e serviços. As informações recolhidas são de grande utilidade, pois podem orientar melhorias em diversas áreas da empresa. Existem várias maneiras de realizar uma pesquisa de satisfação do cliente, como por meio de questionários, […]
A transformação digital trouxe novos termos para o mundo dos negócios, um deles é o Customer Success (CS), uma estratégia que busca entender as reais necessidades do cliente para oferecer soluções de valor. O foco é deixá-lo satisfeito a ponto de ser fiel à empresa, comprar mais e recomendar seus produtos para outras pessoas. Para […]