O SAC é um dos principais meios de comunicação entre marcas e consumidores. Mas, quem pensa que esse departamento se limita a lidar com reclamações e consultas está enganado. Na verdade, ele representa a linha de frente da empresa, sendo responsável por cultivar relacionamentos sólidos com os clientes e assegurar sua satisfação contínua. Cada interação […]
Basicamente, o call center é uma extensão estratégica de seu negócio com a missão de atender o cliente final e auxiliar ele em suas demandas com a melhor experiência. Essas chamadas podem estar relacionadas a uma variedade de propósitos, vender, reter, dar suporte, realizar pesquisas de mercado, agendar serviços, entre outras. Aqui, cada interação é […]
Com milhares de visitantes, o Reclame Aqui se tornou um grande amigo dos consumidores quando se trata de atendimento ao cliente. Neste vasto universo digital, onde cada experiência conta, a plataforma é o ponto de encontro entre empresas e pessoas. Ali, os elogios são comemorados, as queixas são ouvidas e as soluções são aplaudidas. O […]
A sua empresa está preparada para vender mais no natal e fim de ano? Investir em um atendimento omnichannel pode aumentar a produtividade no seu call center, fazendo as vendas dispararem. Antes de revelar as estratégias, é importante deixar claro que o principal foco de um call center omnichannel é garantir uma visão ampla de […]