Com a ascensão das redes sociais, elas deixaram de ser apenas espaços para interação e entretenimento. Hoje, plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook são canais de atendimento fundamentais para muitas empresas. Porém, com tantos meios de comunicação disponíveis – telefone, e-mail, chat no site e redes sociais – surge um grande problema: a falta de […]
Se você já ficou frustrado com um atendimento automatizado que parecia frio e impessoal, não está sozinho. A tecnologia de inteligência artificial evoluiu muito nos últimos anos, mas um dos desafios sempre foi a falta de empatia nos atendimentos virtuais. Porém, isso está mudando com a computação afetiva. Essa inovação permite que a IA reconheça […]
Imagine que um cliente entra em contato com a sua empresa solicitando assistência técnica para um produto. Essa demanda não é atendida de imediato, fazendo com que o cliente precise retomar o contato com a sua empresa várias vezes. Qualquer gestor sabe que, à medida que o número de interações sem resolução aumenta, cresce também […]
A experiência do cliente, ou customer experience (CX) é uma área que vem ganhando cada vez mais atenção dentro das empresas, dado o seu grande potencial de fidelização de clientes. Nesse contexto, aprimorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa é a diferença entre cativar ou perder um lead qualificado para a […]