Atendimento em Saúde que conecta Cuidado, Experiência e Resultado
Atuamos de forma estratégica e personalizada para transformar o atendimento em saúde em um ativo de valor para organizações que cuidam de pessoas e pets e precisam de eficiência, inteligência e continuidade.
Extensão do negócio de nossos clientes.
Equipe de atendimento engajada, com perfil definido pelo cliente .
Humanizados em cada interação.
Parceiros estratégicos orientados por dados e ética.
Atendimento omnichannel, incluindo WhatsApp, Reclame Aqui, mídias sociais e outros.
Atendimento in-house ou in-company.
O que costuma travar operações de atendimento em saúde
Custos operacionais elevados
Quando o atendimento cresce sem controle, eficiência e resultado ficam comprometidos.
Baixa previsibilidade
Sem governança, demanda, qualidade e SLAs oscilam e afetam decisão executiva.
Risco regulatório
Processos sem rastreabilidade aumentam exposição e dificultam auditoria.
Falta de inteligência operacional
Sem dados acionáveis, gestão vira esforço reativo em vez de melhoria contínua.
A Vermont Health atua para transformar o atendimento em um ativo estratégico, unindo cuidado com pessoas, previsibilidade, mensuração de resultados e total alinhamento ao contexto regulatório.
Uma operação onde o atendimento vira cuidado!
Projetos sob medida que conectam pessoas, processos, tecnologia e inovação para gerar experiências seguras, relevantes e alinhadas aos objetivos do negócio, sempre com foco no cuidado, na confiança e na sustentabilidade da operação.
Humanização
Atendimento centrado no paciente, unindo empatia, linguagem cuidadosa e protocolos.
Compliance
LGPD, processos robustos, rastreabilidade e preparação para auditorias.
Tecnologia
Sistemas de ponta e IA aplicados para apoiar qualidade, produtividade e visão gerencial.
Gestão
Alta proximidade, metodologia e cadência de gestão – responsabilidade de ponta a ponta.
Como começamos
Diagnóstico e desenho de operação
Piloto com KPIs e governança
Escala responsável com monitoria e melhoria contínua
Da informação ao cuidado contínuo, atuamos em frentes que fortalecem a experiência em saúde.
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SAC e atendimento especializado em saúde
Atendimento qualificado para clientes, pacientes, profissionais de saúde e demais públicos, com foco em:- Dúvidas técnicas e comerciais sobre produtos e serviços
- Gestão de reclamações de qualidade
- Monitoramento de redes sociais e riscos emergentes
- Ouvidoria, com acolhimento, mediação e atuação efetiva com transparência
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Programas de pacientes
Gestão integrada da jornada do paciente, do diagnóstico à adesão ao tratamento:- Programas de Suporte, Diagnóstico, Desconto e Concierge
- Réguas de relacionamento desenhada por perfil de paciente, momento da jornada e risco de abandono de tratamento
- Programas de minimização de risco
- Parcerias estratégicas para diferentes necessidades em saúde
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Marketing e vendas
Atuação estratégica para engajamento, geração de demanda e relacionamento:- Visitação médica digital (e-rep)
- Campanhas de engajamento em saúde
- Pré-vendas e vendas especializadas
- Agendamento de consultas e exames
IA aplicada com controle — não com improviso
Monitoramento inteligente que eleva a qualidade do cuidado
Análise de padrões, sentimentos e identificação de temas críticos para orientar decisões e oferecer atendimento diferenciado.
Treinamento como coach operacional
Feedback estruturado para reduzir variabilidade e acelerar ramp-up.
Dashboards estratégicos
Indicadores claros para decisão: eficiência, qualidade, riscos e tendências.
Segurança e Governança de IA
IA aplicada com regras claras, critérios definidos, ambiente seguro, assegurando compliance em ambientes regulados.
Segmentos de Atuação
Atuamos em negócios onde o atendimento é parte essencial do cuidado, da experiência e do resultado:
Compliance não é diferencial. É pré-requisito.
Estrutura de governança para suportar auditorias, rotinas internas e exigências do ecossistema de saúde — com clareza e rastreabilidade.
Governança Completa
Framework de compliance
Experiência e estrutura para operar com responsabilidade
Histórico Vermont Health
Primeiro cliente em 1998
Soluções completas com o ecossistema Vermont, MakeITSimple e Zild
Um único ecossistema, múltiplos ganhos para o cliente.
Controle total sobre tecnologia, processos e estrutura física, de acordo com a necessidade do cliente
Controle total sobre tecnologia e processos
Time com vivência em saúde
Profissionais especializados no setor
Vamos avaliar se a Vermont Health faz sentido para sua operação?
Uma conversa consultiva para mapear maturidade, riscos, objetivos e o melhor caminho de implantação.
Telefone
+55 (11) 5502-4000
