A Experiência como Serviço (XaaS) deixou de ser tendência e virou realidade para empresas que desejam entregar valor de forma contínua, adaptável e focada no cliente. Se antes o foco estava em vender um produto ou serviço isolado, agora o objetivo é criar conexões duradouras (isto é, a fidelização do cliente) por meio de jornadas bem desenhadas e com suporte ativo, em tempo real.
A transformação digital acelerou esse movimento. Consumidores não querem mais esperar. Eles esperam respostas rápidas, canais integrados, atendimento humanizado e a sensação de que são únicos para a marca. É aí que o XaaS se encaixa: na oferta de uma experiência completa como um serviço escalável, previsível e centrado no cliente.
XaaS no atendimento: da multicanalidade à personalização
Muita gente ainda confunde atendimento multicanal com atendimento omnichannel, mas no modelo XaaS, (experiência como serviço) essa diferença se torna ainda mais clara. Não basta estar em vários canais; é preciso conectar todos eles em uma experiência fluida, contínua e sem ruídos.
Com o Contact Center Omnichannel da Vermont, cada interação é uma oportunidade de estreitar o relacionamento. Se o cliente começou uma conversa no WhatsApp e depois foi para o e-mail, a conversa segue de onde parou. A personalização é parte do pacote, com histórico integrado, linguagem adequada e foco em resolver – rápido e com empatia.
No centro disso tudo, estão os resolvedores, que conhecem o contexto de cada cliente e atuam com autonomia, tecnologia e propósito. Essa é a diferença entre atender e se conectar.
Experiência como diferencial competitivo em diversos setores
Empresas de saúde, educação, tecnologia e varejo enfrentam desafios bem diferentes. Mas uma coisa é comum a todas: o cliente quer se sentir ouvido e entendido.
Na saúde, por exemplo, a adesão ao tratamento pode ser impulsionada com um atendimento ao paciente mais proativo, que lembra consultas, envia orientações e dá suporte emocional. No setor educacional, alunos e responsáveis esperam canais acessíveis e respostas assertivas. Já no varejo, o pós-venda pode ser o fator decisivo para uma recompra.
É por isso que tantas empresas têm escolhido a Vermont como parceira para terceirizar o atendimento. Com equipes treinadas por segmento, entregamos experiências sob medida — sem sobrecarregar a operação interna. Quando o cliente se sente ouvido, compreendido e acolhido, toda a experiência se transforma, pois ele entende que a sua empresa se importa com ele.
CRM como motor da experiência contínua
Uma experiência realmente boa não termina com a resolução de um problema. Ela continua na forma de recomendações inteligentes, contatos proativos e ofertas que fazem sentido. Tudo isso é possível quando se tem um CRM estratégico.
Na Vermont, o CRM não é só uma ferramenta — é o coração da operação. Ele transforma dados em ações: histórico de interações, preferências do cliente, TMA (Tempo Médio de Atendimento), motivos de contato… tudo alimenta uma jornada mais inteligente, rápida e centrada no valor.
Com isso, é possível não só aumentar conversões, mas também encantar, algo essencial para quem deseja reter e fidelizar clientes em mercados cada vez mais competitivos.
Automação e IA: entregando mais com menos esforço
Você sabia que dá para automatizar partes do atendimento sem perder a humanização?
Ferramentas como chatbots com IA e fluxos automatizados resolvem questões simples, liberando os resolvedores para casos mais complexos. Isso reduz o tempo médio de atendimento e melhora indicadores como NPS e taxa de resolução no primeiro contato.
E mais: com machine learning, os sistemas aprendem continuamente. Isso significa respostas mais rápidas, mais precisas e uma experiência do cliente cada vez melhor. Tudo isso funcionando 24/7, inclusive fora do horário comercial.
Na prática, isso se traduz em eficiência sem abrir mão da empatia — uma das marcas do atendimento da Vermont.
Redução de custos sem perder eficiência na experiência
Ao terceirizar o atendimento com a Vermont, as empresas não só ganham em agilidade e tecnologia, mas também reduzem custos operacionais consideravelmente.
Manter uma equipe interna custa caro — entre recrutamento, treinamento, ferramentas e estrutura física. Com a terceirização de contact center, a empresa se concentra no seu core business, enquanto deixa o atendimento nas mãos de quem já domina esse universo.
E não estamos falando de qualquer atendimento. Estamos falando de um serviço com DNA estratégico, voltado para resultados, com métricas claras e foco total em satisfação do cliente.
Como medir o impacto da Experiência como Serviço
Você já ouviu que “o que não é medido, não pode ser melhorado”? Pois é. Com o XaaS aplicado ao atendimento, mensurar resultados faz parte da estratégia.
Na Vermont, utilizamos indicadores como:
- NPS (Net Promoter Score): mede a satisfação e a lealdade do cliente.
- CES (Customer Effort Score): avalia o esforço necessário para resolver um problema.
- FCR (First Call Resolution): taxa de resolução no primeiro contato.
- TMA (Tempo Médio de Atendimento): quanto tempo leva, em média, para resolver um chamado.
- CSAT (Customer Satisfaction Score): nota dada pelo cliente após o atendimento.
Esses dados revelam gargalos, oportunidades e servem como termômetro da experiência como serviço. A partir disso, é possível ajustar, escalar e evoluir a operação de forma contínua.
O papel da Vermont na transformação da experiência do cliente
Quando falamos em Experiência como Serviço, não estamos só falando de tecnologia. Estamos falando de conectar pessoas com empatia, inteligência e agilidade. E é exatamente isso que a Vermont faz.
Com quase 25 anos de atuação, a Vermont é especialista em desenhar e executar jornadas de atendimento sob medida. Cada cliente tem um projeto personalizado, com a combinação ideal de canais, tecnologias (como SAC 4.0, automação e IA) e equipes de resolvedores especializados.
Mais do que uma prestadora de serviços, a Vermont é parceira estratégica de empresas que querem crescer com o cliente no centro da decisão. Porque, no fim das contas, a experiência não é mais um detalhe. É o negócio inteiro.
Quer transformar a experiência do seu cliente com soluções personalizadas, multicanal e inteligentes? Então não perca tempo e entre em contato conosco agora mesmo!
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